Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION ET DE VENTE — RHOFRA
En vigueur au 1er janvier 2025

RHOFRA — 18 Grande rue de la Guillotière, 69007 Lyon
Tél. : 04 37 29 25 74 | rhofra37@gmail.com
RCS Lyon : 449 395 433 | SARL au capital de 9 000 €

Bienvenue chez RHOFRA ! Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent la société RHOFRA, SARL au capital de 9 000 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lyon sous le numéro 449 395 433, dont le siège social est situé au 18 Grande rue de la Guillotière, 69007 Lyon, représentée par sa gérante Madame TCHAPDA Rhode Christelle.

RHOFRA exploite une boutique physique ainsi qu'une boutique en ligne, y compris l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). La boutique en ligne est propulsée par la plateforme Shopify.

En visitant, interagissant avec ou utilisant nos Services, vous acceptez d'être lié(e) par les présentes Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser nos Services.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ARTICLE 1 – ACCÈS ET COMPTE
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

En acceptant les présentes Conditions, vous déclarez avoir atteint l'âge de la majorité légale dans votre pays de résidence.

Pour utiliser les Services, il peut vous être demandé de fournir certaines informations : adresse e-mail, informations de facturation, de paiement et de livraison. Vous garantissez que ces informations sont exactes, à jour et complètes.

Vous êtes seul(e) responsable de la sécurité de vos identifiants de compte. Vous n'êtes pas autorisé(e) à transférer ou céder votre compte à une autre personne.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ARTICLE 2 – NOS PRODUITS
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

RHOFRA commercialise des produits cosmétiques et capillaires (soins cheveux, soins corps, maquillage, accessoires) en boutique physique au 18 Grande rue de la Guillotière, 69007 Lyon, ainsi qu'en ligne.

Nous avons tout mis en œuvre pour présenter fidèlement nos produits. Toutefois, les couleurs ou l'apparence des produits peuvent différer de ce qui s'affiche sur votre écran en raison des paramètres de votre appareil.

Toutes les descriptions de produits sont susceptibles d'être modifiées à tout moment sans préavis. Nous nous réservons le droit de retirer à tout moment de la vente un produit et de limiter les quantités proposées.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ARTICLE 3 – COMMANDES
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Lorsque vous passez une commande sur notre boutique en ligne, vous formulez une offre d'achat. RHOFRA se réserve le droit d'accepter ou de refuser votre commande pour quelque raison que ce soit. Votre commande n'est considérée comme acceptée qu'après confirmation écrite de notre part.

Nous devons recevoir et traiter votre paiement avant que votre commande ne soit validée. Vérifiez attentivement votre commande avant de la soumettre.

Vos achats sont soumis à notre Politique d'échange (voir Article 7).

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ARTICLE 4 – PRIX ET FACTURATION
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Les prix affichés sur la boutique en ligne sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises. Ils sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Le prix facturé est celui en vigueur au moment de la commande, tel qu'indiqué dans l'e-mail de confirmation.

Les prix affichés en ligne peuvent différer des prix pratiqués en boutique physique.

Vous acceptez de fournir des informations de paiement exactes, complètes et à jour pour tous vos achats.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ARTICLE 5 – EXPÉDITION, LIVRAISON ET CLICK & COLLECT
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

LIVRAISON À DOMICILE

Les commandes passées sur notre boutique en ligne sont expédiées dans un délai estimé de 2 à 3 jours ouvrés en France et en Europe. Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas une garantie. RHOFRA ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs, formalités douanières ou tout événement indépendant de notre volonté.

La propriété et les risques de perte vous sont transférés dès la remise des produits au transporteur.

CLICK & COLLECT

RHOFRA propose un service de retrait en boutique physique (Click & Collect) au 18 Grande rue de la Guillotière, 69007 Lyon.

Fonctionnement :
1. Vous commandez sur la boutique en ligne
2. Vous choisissez l'option "Retrait en boutique" lors du paiement
3. Vous retirez votre commande directement en boutique, sur présentation de votre confirmation de commande

Le Click & Collect est gratuit et sans frais supplémentaires. Le paiement en espèces est accepté uniquement lors du retrait en boutique.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ARTICLE 6 – MODES DE PAIEMENT
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

RHOFRA accepte les modes de paiement suivants :

• Paiement par carte bancaire : disponible sur la boutique en ligne, via la plateforme sécurisée Shopify Payments.

• Paiement en espèces : disponible uniquement lors d'un retrait en boutique physique (Click & Collect) ou d'un achat directement en magasin.

Aucun paiement en espèces ne peut être effectué pour les commandes expédiées à domicile.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ARTICLE 7 – POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE RETOUR
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Compte tenu de la nature des produits cosmétiques et d'hygiène vendus par RHOFRA, la politique suivante s'applique :

❌ Aucun remboursement en numéraire ne sera accordé, quelle que soit la raison.

✅ Échange uniquement, sous réserve du respect des conditions suivantes :

— Le produit doit être retourné dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date d'achat ou de réception de la commande.
— Le produit doit être dans son état d'origine : non déballé, non ouvert, non utilisé, avec son emballage intact.
— L'échange peut s'effectuer contre un autre produit disponible en boutique, ou sous forme d'avoir valable en magasin.
— Le retour du produit se fait directement en boutique physique au 18 Grande rue de la Guillotière, 69007 Lyon, ou par voie postale (frais de retour à la charge du client).

Tout produit ouvert, utilisé ou endommagé ne pourra pas faire l'objet d'un échange. Cette politique est conforme aux dispositions légales applicables aux produits d'hygiène et de cosmétique.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ARTICLE 8 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

L'ensemble des contenus présents sur la boutique en ligne RHOFRA (textes, images, logos, graphiques, mises en page) sont la propriété exclusive de RHOFRA ou de ses fournisseurs. Ils sont protégés par les lois françaises et européennes relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, distribution, modification ou utilisation non autorisée est strictement interdite sans accord écrit préalable de RHOFRA.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ARTICLE 9 – RELATION AVEC SHOPIFY
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

La boutique en ligne RHOFRA est propulsée par Shopify, ce qui nous permet de vous proposer nos Services en ligne. Cependant, toute vente ou tout achat effectué sur notre boutique est réalisé directement avec RHOFRA.

En utilisant les Services, vous reconnaissez et acceptez que Shopify ne soit responsable d'aucun aspect des transactions entre vous et RHOFRA, y compris tout dommage ou perte résultant des produits achetés. Vous dégagez expressément Shopify et ses filiales de toute réclamation ou responsabilité découlant de votre achat chez RHOFRA.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ARTICLE 10 – PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES (RGPD)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Les informations personnelles collectées via nos Services (nom, adresse, e-mail, données de paiement) sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en vigueur en France et en Europe.

Vos données sont collectées uniquement pour :
— Traiter et suivre vos commandes
— Vous contacter en cas de besoin lié à votre commande
— Améliorer nos Services

Vos données ne sont pas vendues à des tiers. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous à : rhofra37@gmail.com.

Les données sont également partagées avec Shopify dans le cadre de l'hébergement de la boutique en ligne, conformément à la politique de confidentialité de Shopify.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ARTICLE 11 – UTILISATIONS INTERDITES
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Vous ne pouvez accéder aux Services qu'à des fins licites. Il vous est strictement interdit d'utiliser nos Services :

— À des fins frauduleuses, malveillantes ou illégales
— En violation de toute réglementation française ou européenne applicable
— De manière à porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de RHOFRA ou de tiers
— Pour harceler, nuire ou porter préjudice à quiconque
— Pour transmettre des virus ou tout code malveillant
— Pour revendre commercialement les produits achetés sur notre boutique

RHOFRA se réserve le droit de suspendre ou résilier votre accès aux Services en cas de violation de ces dispositions.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ARTICLE 12 – LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

RHOFRA s'engage à faire son possible pour assurer la disponibilité et la qualité de ses Services. Toutefois, RHOFRA ne saurait être tenu responsable de tout dommage indirect, accessoire ou consécutif résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser les Services, dans les limites autorisées par la loi française applicable.

Les informations présentées sur notre boutique en ligne sont mises à disposition à titre informatif. Toute confiance que vous accordez à ces informations se fait à vos propres risques.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ARTICLE 13 – MODIFICATION DES CONDITIONS
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

RHOFRA se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment, à sa seule discrétion. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site. Votre utilisation continue des Services après publication des modifications vaut acceptation des nouvelles Conditions.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ARTICLE 14 – LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Les présentes Conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux compétents de Lyon seront seuls compétents pour connaître du différend.

Conformément aux dispositions relatives à la médiation de la consommation (Ordonnance n° 2015-1033 du 20 août 2015), vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation agréé en cas de litige non résolu avec RHOFRA.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ARTICLE 15 – INFORMATIONS LÉGALES ET COORDONNÉES
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Pour toute question relative aux présentes Conditions, pour exercer vos droits ou pour toute réclamation, veuillez nous contacter :

RHOFRA
Forme juridique : Société à Responsabilité Limitée (SARL)
Capital social : 9 000 €
RCS : 449 395 433 R.C.S. Lyon
Date d'immatriculation : 23/07/2003
Siège social : 18 Grande rue de la Guillotière, 69007 Lyon
Activité : Vente en gros et en détail de produits cosmétiques et capillaires
Gérante : Madame TCHAPDA Rhode Christelle
Téléphone : 04 37 29 25 74
E-mail : rhofra37@gmail.com